Решение сделать программу лояльности омниканальной отвечает перестроившемуся пути клиента в ювелирном ритейле. Объединение опций для офлайна, сайта ювелирной компании и мобильного приложения значительно повышает конверсию в покупки.

В компании «585*ЗОЛОТОЙ» отмечают, что CJM клиента, механика покупки ювелирных изделий сегодня часто состоит из следующих этапов: покупатель выбирает и оценивает товар в онлайне, а за примеркой и финальным решением приходит уже в розницу.

Объединение условий программы лояльности для разных каналов продаж сделает процесс покупки более удобным и выгодным для клиента, что потенциально даст ювелирной сети значительный прирост продаж в 2024 году.

Важным этапом обновления стал апдейт мобильного приложения – здесь реализовали наглядную историю начисления и списания бонусов. Это предоставляет клиентам возможность отслеживать баланс личного счета самостоятельно. Результатами доработки и популяризации приложения стало количество скачиваний, которое накопительным итогом на 2023 год увеличилось на 8,2 млн.

Унификация привилегий «Золотого клуба» для розницы и ecom, возможность использовать накопленные баллы и специальные скидки, а также пополнять личный баланс кэшбэком при покупках онлайн стала следующим шагом в реформе программы лояльности, которую компания «585*ЗОЛОТОЙ» инициировала в 2023 году.

«585*ЗОЛОТОЙ» является крупнейшей ювелирной сеть в России. Компания активно развивает розницу (1 022 объекта в 420 городах) и цифровое присутствие. Клиентская база ювелирной сети составляет более 21 млн человек.

Комментариев пока нет.

Прочтите также:

• Переход на новую CRM-систему позволил «585*ЗОЛОТОЙ» увеличить открываемость рассылок с 5 до 20%
• Новогодняя игра-квест с романтическим сюжетом от «585*ЗОЛОТОЙ» стартовала ВКонтакте
• «585*ЗОЛОТОЙ» презентовала обновленный формат магазина на открытии в Мурино
• «585*ЗОЛОТОЙ» выяснил, какие украшения чаще покупают клиенты разных возрастов
• Охваты первого ювелирного подкаста от «585*ЗОЛОТОЙ» составили 4,6 млн человек